Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle ventorilumqa-Services
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei ventorilumqa verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Transparenz zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, jeden Rückerstattungsantrag individuell und sorgfältig zu prüfen.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Berechtigung für Rückerstattungen
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf die erworbenen Services zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden lösen kann.
Falsche Produktbeschreibung
Falls der erworbene Service erheblich von der ursprünglichen Produktbeschreibung abweicht und die Abweichung nicht durch Updates oder Verbesserungen behoben werden kann.
Doppelte Abbuchung
Bei versehentlichen Mehrfachbelastungen für denselben Service erstatten wir umgehend die zusätzlichen Beträge nach Überprüfung der Transaktionsdetails.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über info@ventorilumqa.com mit Ihrer Transaktionsnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag. Je präziser Ihre Angaben, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Überprüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir prüfen alle relevanten Faktoren, einschließlich Nutzungsdaten, technischer Probleme und der Einhaltung unserer Rückerstattungsrichtlinien. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.
Entscheidung und Kommunikation
Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie detaillierte Informationen über den Rückerstattungsprozess und die erwarteten Bearbeitungszeiten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bei Kreditkartenzahlungen kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank.
Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Services und Situationen unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen. Digitale Inhalte, die bereits vollständig heruntergeladen oder genutzt wurden, sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Abonnements können jedoch unter bestimmten Umständen anteilig erstattet werden.
In außergewöhnlichen Härtefällen, wie schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen oder unvorhergesehenen finanziellen Notlagen, prüfen wir Rückerstattungsanträge auch außerhalb der regulären 30-Tage-Frist. Solche Fälle erfordern entsprechende Nachweise und werden individuell bewertet.
Teilrückerstattungen und Gutschriften
In manchen Fällen bieten wir anstelle einer vollständigen Rückerstattung Teilrückerstattungen oder Gutschriften für zukünftige Services an. Dies kann bei längerfristigen Abonnements der Fall sein, die bereits teilweise genutzt wurden, oder wenn alternative Lösungen für Ihr spezifisches Problem verfügbar sind.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter +49 565110662 oder senden Sie eine E-Mail an info@ventorilumqa.com. Unsere Geschäftsadresse: Leinpfad 100, 22299 Hamburg, Deutschland.